丹东高铁计次票乘车常见异常情况解决办法

　　● 乘车人在产品指定发到站出站时，如没有席位预约记录、进站检票记录或列车补填的电子乘车记录之一的，按无票人员进行补票。

　　● 乘车人在非产品指定乘车站出站时，由车站到达补票窗口按规定补收实际所乘区间票款。乘车人持产品乘车时已检票的，视情况恢复产品使用次数。

　　● 如因不可抗力或铁路责任造成产品不能在有效期内完全使用的，由购买人在12306网站、“铁路12306”手机APP申请退款，退款金额=原购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数)，退款在产品有效期结束后30日内，经审核确认后按原支付方式退还。

　　● 购买渠道：12306网站和“铁路12306”手机APP。

　　● 购买人条件：本产品实名购买使用，注册用户可为本人和本人账户下已通过身份信息及手机号码核验的乘车人购买。

　　● 购买数量：购买时，同一乘车人最多只能同时购买两个相同发到站的产品，但可以同时购买多个不同发到站的产品。

　　● 产品退款：产品一经启用乘车，票款不予退还。产品未启用乘车的，由购买人通过原购买渠道申请退款，退款在15个工作日内通过原支付方式全额退还。